환불·해지 정책

결제 조건

해지 방법

• 해지는 대표 계정이 웹 브라우저의 설정 › 구독·결제에서 '해지 예약'과 '즉시 해지' 가운데 골라 합니다. 앱에서는 해지할 수 없으며, 웹을 쓰기 어려우면 고객지원이나 이메일로 요청할 수 있습니다. 해지 사유는 적지 않아도 됩니다.
• 해지 예약은 다음 결제일 전까지 '해지 접수 취소'로 되돌릴 수 있고, 그러면 구독이 그대로 이어집니다.
• 구독 해지는 계정 삭제와 다릅니다. 해지해도 계정과 자료는 남습니다. 계정 삭제를 신청하면 7일 철회 기간에는 갱신 결제가 걸리지 않으며(철회하면 다음 회차에 다시 결제), 계정을 삭제한 뒤에도 정산되지 않은 환불은 요청할 수 있습니다.

해지와 남은 기간 환불

• 기간 말 해지(해지 예약)는 다음 정기결제만 멈추고 이미 결제한 이용 기간 끝까지 쓰는 방식입니다. 즉시 해지는 바로 이용을 끝내는 방식이며, 남은 기간 환불은 아래 기준을 따릅니다.
• 즉시 해지한 경우의 환불액은 날수로 나눠 계산합니다(일할 계산). 그 이용 기간의 실제 결제액(VAT 포함) × 쓰지 않은 날수 ÷ 전체 날수이며, 할인받았다면 할인된 실제 결제액으로 계산하고 정상가로 다시 따지지 않습니다. 해지 위약금은 없습니다.
• 날수는 한국 시간으로 세고, 시작일은 넣되 끝나는 날(다음 기간 시작일)은 뺍니다. 해지를 요청한 날은 쓰지 않은 날로 봅니다. 원 미만은 올리고, 처리가 늦어져도 쓰지 않은 날수는 줄지 않습니다. 이미 환불한 금액(기환급액)은 차감합니다.
• 해지 버튼만으로는 환불되지 않으므로 남은 기간 환불은 고객지원이나 이메일로 요청합니다. 계약내용을 받은 날부터 7일 안에 즉시 해지한 경우에는 요청하지 않아도 청약철회로 보고 해지한 날부터 3영업일 안에 환급합니다. 담당자가 결제·이용 내역을 확인해 원래 결제수단의 결제를 일부 취소(부분 취소)하며, 요청이 늦어도 해지한 날 뒤의 기간을 쓴 것으로 보지 않습니다.
• 법정 청약철회, 중복·오류 결제, 회사 잘못으로 인한 환불은 이 계산과 따로 판단합니다. 이 일할 계산을 이유로 법이나 개별 계약이 보장하는 더 유리한 권리를 줄이지 않습니다.

계산 예: 59,900원을 결제한 30일 이용 기간 가운데 10일을 쓰고 즉시 해지했다면, 쓰지 않은 20일의 환불액은 39,934원입니다(원 미만 올림).

결제 실패

• 정기결제가 실패하면 서비스 안 알림(앱 알림을 켠 경우 앱 알림 포함)으로 알리고 다시 시도합니다. 결제되지 않은 동안에는 추가 옵션이 멈추고, 3회 실패하면 카드를 바꾸거나 다시 결제할 때까지 서비스 이용이 제한됩니다.
• 카드를 등록할 때 하는 첫 결제가 실패하면 자동으로 다시 시도하지 않으며, 직접 다시 결제할 때까지 이용이 제한됩니다. 체험 기간이 남아 있으면 체험은 그대로 이어집니다.
• 결제 실패만으로 구독을 해지하거나 자료를 지우지 않습니다. 결제를 다시 하거나 카드를 바꾸는 일은 웹 브라우저의 설정 › 구독·결제에서 언제든 할 수 있습니다.

계약내용을 받은 날부터 7일 이내 청약철회

계약내용에 관한 서면(전자문서 포함)을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 서비스 공급이 더 늦게 시작되면 공급받거나 공급이 시작된 날부터 계산합니다. 서면을 받지 못한 경우 등에는 관계 법령이 정한 날부터 계산합니다.

제공이 시작된 부분과 아직 제공되지 않은 부분

이미 제공이 시작된 용역·디지털콘텐츠 부분은 청약철회가 제한될 수 있습니다. 나누어 제공하는 계약이면 아직 제공하지 않은 부분(미제공 부분)은 청약철회할 수 있습니다. 회사가 법이 정한 대로 제한 사실을 미리 명확하게 표시하거나 시험 사용 기회를 주는 등의 조치를 하지 않았다면 이 제한을 적용하지 않습니다. 로그인하거나 약관에 동의했다는 것만으로 쓰지 않은 부분의 환불 권리가 없어지지 않습니다.

표시·광고 또는 계약과 다른 서비스

표시·광고나 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 법에 따른 청약철회를 요청할 수 있습니다. 기한은 공급받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일입니다. 이 경우 서비스 일부를 이용했다는 이유만으로 권리를 배제하지 않습니다.

환불 또는 결제 취소를 검토하는 경우

• 같은 결제가 두 번 승인된 경우
• 신청한 내용과 다른 금액이나 플랜으로 청구된 경우
• 해지가 접수된 뒤 다음 결제일에 구독료가 청구된 경우
• 추가 옵션이 결제됐지만 기본 구독이나 결제 기간이 바뀌어 쓸 수 없게 된 경우(그 추가 옵션 결제액 전액)
• 회사 잘못으로 주요 유료 기능을 상당 기간 제공하지 못한 경우
• 법령에 따라 청약철회·계약 해제·환불이 인정되는 경우

환불이 제한될 수 있는 경우

• 이미 이용한 구독 기간(쓰지 않은 기간은 일할 기준으로 환불)
• 운영자 회원이 직접 입력한 매장 정보·고객 기록·메시지 문구·쿠폰 조건이 잘못되어 생긴 손해
• 정상 발송에 쓴 유료 크레딧(잘못 차감·중복 발송·회사 잘못은 따로 확인)
• 미리 합의한 1회 작업 가운데 실제로 끝낸 부분
• 외부 제공자 정책 위반, 스팸 발송, 필요한 등록·승인(발신번호 등)을 마치지 않은 경우처럼 운영자 회원의 설정이나 운영 때문에 제한된 기능

월 제공 크레딧과 첫 유료 결제 보너스

• 월 제공 크레딧과 첫 유료 결제 보너스의 신규 지급을 종료했습니다. 월 구독료는 그대로입니다.
• 이미 지급된 월 제공분은 그 이용 기간이 끝나면 소멸하고 다음 달로 넘어가지 않습니다. 이미 지급된 첫 유료 결제 보너스는 지급 당시 고지한 유효기간을 따릅니다. 무상분은 현금으로 환급하지 않습니다.
• 구독료를 환불하면 일부 환불이어도 쓰지 않은 첫 유료 결제 보너스를 회수합니다. 구독료를 전액 환불하거나 해지된 구독의 구독료를 환불하면 쓰지 않은 월 제공 크레딧도 회수합니다.
• 남은 유료 충전분은 판매 종료만으로 없애지 않으며, 환불 요청 기한을 새로 줄이지 않습니다. 이미 쓴 무상 크레딧을 이유로 구독료 환불액을 줄이지 않습니다.

과거 차감 오류 정정

• 과거 발송이 최종 실패로 확인됐거나 잘못 차감된 크레딧은 결제·발송 기록을 확인하여 정정합니다. 결과를 알 수 없다는 이유만으로 정상 발송으로 보지 않습니다.

충전 판매 종료

• 크레딧 충전 판매와 자동 충전은 종료했습니다. 회사는 매장 고객에게 문자·알림톡을 보내지 않으며 남은 크레딧을 새 발송에 사용하지 않습니다.
• 이미 결제한 유료 크레딧의 잔액·내역·환불 요청은 계속 처리합니다. 구독이 끝나거나 계정이 삭제된 뒤에도 고객지원이나 이메일로 요청할 수 있습니다.

충전 크레딧 환불

• 판매 종료 전에 정상 발송에 쓴 유료 크레딧은 단순 변심으로 환불하지 않습니다. 회사 잘못·잘못 차감·중복 발송은 확인하여 정정합니다.
• 남은 유료 충전분은 요청하면 환불합니다. 환불액은 그 충전 건의 실제 결제액 × 남은 유료 크레딧 ÷ 구매한 유료 크레딧으로 계산하고 원 미만은 올립니다. 무료 크레딧은 환급하지 않습니다.
• 예: 18,000원에 500크레딧을 충전하고 무료 크레딧이 없는 상태에서 200크레딧을 썼다면, 남은 300크레딧의 환불액은 10,800원입니다.
• 대표 계정은 발송 크레딧 화면의 사용 내역에서 충전 건을 눌러 환불을 요청할 수 있습니다(구독이 멈춘 뒤에도 가능). 고객지원이나 이메일로도 요청할 수 있습니다. 담당자가 결제·사용 기록을 확인한 뒤 원래 결제수단으로 환불하며, 요청 없이 자동으로 환불하지 않습니다.

추가 옵션 해지와 환불

• 해지는 대표 계정이 웹 브라우저의 설정 › 구독·결제에서 비밀번호를 다시 확인하고 아래 두 방식 가운데 고릅니다.
• '다음 결제부터 해지': 결제한 기간 끝까지 쓰고 다음 결제만 멈춥니다.
• '미사용 기간 환불·해지': 결제액 × 남은 기간 ÷ 그 결제의 이용 기간(원 미만 버림)을 원래 결제수단으로 취소합니다. 환불이 확정되면 그 추가 옵션을 멈추고, 결제대행사가 환불을 거절하면 추가 옵션은 그대로 둔 채 회사가 확인해 다시 처리합니다.
• 기본 구독 때문에 멈춘 추가 옵션의 남은 기간 환불은 고객지원이나 이메일로 요청합니다.