환불·해지 정책

• Basic, Standard, Platinum, Enterprise 구독 신청과 정기결제
• Standard 첫 달 무료 프로모션과 다음 결제 전 해지
• 문자·알림톡·브랜드 메시지 발송 크레딧 충전과 사용
• 사업장 추가, 직원 추가, 예약 페이지 커스텀, 고객 목록 정리, 도메인·브랜드 세팅 같은 유료 추가 작업
• 공개 예약 페이지에서 안내되는 예약금 정보
• 구독 플랜 변경, 해지 요청, 해지 철회, 결제 실패와 중복 결제 처리

예약 고객이 매장에 직접 입금하는 예약금은 ReturnUp 구독 결제가 아닙니다. ReturnUp은 예약금 안내와 관리 기능을 제공하지만 예약금의 실제 수납, 환불, 분쟁 처리는 해당 매장과 예약 고객 사이의 기준을 따릅니다.

월 구독료는 시스템 이용, 예약 페이지 운영, 고객 기록 관리, 플랜별 발송 준비와 운영 기능에 대한 비용입니다. Enterprise는 상담 후 견적과 계약 조건에 따라 결제·환불 기준을 별도로 정할 수 있습니다.

표시된 모든 금액은 부가가치세(VAT)가 포함된 금액입니다.

• 설정의 구독 메뉴에서 해지를 요청하면 구독 상태가 해지 예약으로 바뀝니다.
• 해지 예약 상태에서도 현재 이용 기간이 끝날 때까지 결제된 플랜 기능을 사용할 수 있습니다.
• 다음 정기결제일 전 해지 예약을 철회하면 기존 구독을 계속 사용할 수 있습니다.
• 모바일 앱이나 웹뷰에서는 결제·해지 기능이 제한될 수 있으므로 웹 브라우저에서 처리해 주세요.

구독은 월 단위로 운영됩니다. 첫 결제 또는 정기결제가 완료되면 해당 이용 기간 동안 플랜 기능을 사용할 수 있고, 다음 결제 예정일 전 해지를 요청하면 다음 결제일부터 청구가 중단됩니다.

해지 예약 상태에서 결제 기간이 종료되면 구독이 해지 처리됩니다. 결제 실패, 카드 변경, 플랜 변경, 해지 철회가 필요한 경우 고객지원으로 확인을 요청할 수 있습니다.

법령상 달리 정한 경우에는 관계 법령을 우선 적용합니다. 특히 표시·광고 내용과 다르게 제공되었거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 전자상거래 관련 법령 기준에 따라 확인합니다.

Standard 첫 달 무료는 첫 달 구독료를 0원으로 시작하는 프로모션입니다. 무료 기간에는 환불할 결제 금액이 없으며, 다음 결제 예정일 전 해지하면 정기결제가 시작되지 않습니다.

무료 기간이 끝난 뒤 정기결제가 진행되면 일반 월 구독 결제 기준이 적용됩니다. 다음 결제 전 해지를 원한다면 설정의 구독 메뉴에서 미리 요청해 주세요.

표시된 모든 금액은 부가가치세(VAT)가 포함된 금액입니다.

• 알림톡과 SMS는 1크레딧, LMS와 브랜드 메시지는 3크레딧, MMS는 8크레딧 기준으로 차감됩니다.
• 월 제공 크레딧은 플랜 혜택이며 현금 환급 대상이 아닙니다.
• 충전 크레딧은 발송 기능 사용을 위한 서비스 이용 단위이며 현금으로 교환하거나 다른 계정으로 양도할 수 없습니다.
• 결제 오류, 중복 충전, 실제 차감되지 않은 발송 실패는 발송 이력과 제공자 응답을 확인해 조정합니다.
• 이미 사용된 크레딧은 환불 대상에서 제외됩니다. 미사용 충전분 환불은 결제 상태, 사용 이력, 오남용 여부를 확인한 뒤 처리합니다.

크레딧 충전은 Standard 이상 플랜에서 웹 브라우저로 진행할 수 있습니다. 결제 승인 후 충전 이력이 생성되고, 발송할 때 실제 필요한 크레딧이 차감됩니다.

표시된 모든 금액은 부가가치세(VAT)가 포함된 금액입니다.

월 과금 부가 기능은 해지 요청 후 다음 결제일부터 중단됩니다. 1회 작업은 착수 전이면 취소할 수 있고, 자료 확인·디자인·정리 작업이 이미 시작된 경우에는 진행된 범위를 제외하고 처리합니다.

예약 페이지의 예약금 안내는 매장이 직접 입력한 계좌, 금액, 입금 기한, 면제 조건, 환불 안내를 고객에게 보여주는 기능입니다. ReturnUp은 예약금 결제를 직접 승인하거나 보관하지 않습니다.

예약금 입금 확인, 예약금 미입금 후속, 예약 취소 시 환불 여부는 해당 매장의 고지와 고객과의 약속을 기준으로 처리해야 합니다. 운영자 회원은 예약 페이지에 예약금 기준을 명확하게 적고, 고객에게 변경·취소 방법을 안내해야 합니다.

매장이 직접 발행·판매하는 기프트카드와 상품권에는 공정거래위원회의 신유형 상품권 표준약관이 적용됩니다. 아래는 게시·고지 목적의 안내이며, ReturnUp이 환급 금액을 자동으로 계산하거나 결제를 보관하지 않습니다. 실제 환급은 각 매장의 고지 약관과 결제 내역을 기준으로 처리합니다.

• 유효기간은 발행일로부터 정한 기간이며, 통상 1년 이상으로 설정하고 만료 전 사용·연장 안내를 권장합니다.
• 구매일로부터 7일 이내에는 사용하지 않은 상품권에 대해 결제 금액 전액 환급이 원칙입니다.
• 구매 7일이 지난 뒤에는 미사용 잔액의 일정 비율(소액권 60%, 일정 금액 이상권 80%)을 환급하는 신유형 상품권 표준약관 기준을 따릅니다.
• 유효기간이 지나도 상사채권 소멸시효(5년)가 지나기 전에는 미사용 잔액의 90%를 환급합니다.
• 잔액 환급 기준(60% / 80% / 90%)은 권면 금액·경과 기간에 따라 달라지며, 실제 적용 비율은 매장이 고지한 약관을 우선합니다.

매장은 상품권 판매 화면과 영수증에 유효기간, 환급 비율, 환급 신청 방법을 명확히 고지해야 합니다. 권면 금액 구간(소액권·고액권)에 따른 환급 비율은 신유형 상품권 표준약관과 매장 고지 약관을 함께 확인하세요.

매장이 판매하는 회차권·이용권·정기이용권에는 방문판매 등에 관한 법률 제31조·제32조에 따른 계약 해지(중도해지) 기준이 적용됩니다. 아래는 게시·고지 목적의 안내이며, 실제 환급액은 사용 회차·정상가·매장 고지 약관을 기준으로 매장과 고객이 정산합니다.

• 회차권·이용권은 계약 기간 중 언제든지 중도해지(계약 해지)를 요청할 수 있습니다.
• 중도해지 시 이미 사용한 회차·기간은 정상가 기준으로 차감하고, 남은 회차·기간에 해당하는 금액을 환급합니다.
• 위약금(해지 수수료)은 환급 대상 잔여 금액의 10%를 상한으로 합니다(방문판매법 시행령 기준).
• 할인·증정 회차가 포함된 경우, 환급액은 실제 결제 금액과 정상가 기준 사용분을 함께 따져 계산합니다.
• 환급 비율·차감 기준은 매장이 판매 시점에 고지한 약관과 영수증을 우선 적용합니다.

회차권·이용권의 중도해지 요청, 잔여 회차 산정, 환급 방법은 매장이 판매 시 고지한 약관을 따릅니다. 매장은 회차권 판매 화면과 영수증에 중도해지권, 잔여 환급 기준, 위약금 상한(10%)을 함께 안내해 주세요.

해지는 설정의 구독 메뉴에서 바로 요청할 수 있습니다. 환불, 중복 결제, 크레딧 충전 오류, 플랜 변경 관련 문의는 아래 정보를 함께 보내주세요.

• 매장명 또는 계정 이메일
• 신청자명과 연락 가능한 전화번호
• 요청 구분: 해지, 환불, 중복 결제, 플랜 변경, 크레딧 충전 오류
• 결제일, 결제 금액, 주문번호 또는 카드 승인 내역
• 요청 사유와 확인이 필요한 화면 캡처

결제 취소가 승인되어도 카드사와 결제대행사 정책에 따라 실제 반영까지 영업일 기준 시간이 걸릴 수 있습니다. 카드 결제의 부분 취소나 매입 이후 취소는 일반적으로 더 오래 걸릴 수 있습니다.

이 정책은 ReturnUp의 현재 구독·결제 구조를 기준으로 작성했습니다. 법령, PG사 정책, 카드사 정책, 외부 발송 제공자 정책이 변경되면 처리 기준이 달라질 수 있습니다.