이용약관

이 약관에서 사용하는 주요 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

• "서비스"란 회사가 ReturnUp이라는 이름으로 제공하는 예약 관리, 고객 기록, 메시지 발송 준비, 쿠폰·이용권, 구독 결제, AI 보조 기능 등 일체의 온라인 서비스를 말합니다.
• "운영자 회원"이란 이 약관에 동의하고 매장 운영을 위해 계정을 발급받아 서비스를 이용하는 사업자 또는 그 위임을 받은 자를 말합니다.
• "직원 계정"이란 운영자 회원이 권한을 부여해 발급한 매장 소속 이용자 계정을 말합니다.
• "예약 고객"이란 운영자 회원의 공개 예약 페이지에서 예약을 신청하거나 예약 확인 기능을 이용하는 자를 말합니다.
• "유료 서비스"란 구독 플랜, 메시지 크레딧, 유료 추가 작업 등 결제가 필요한 서비스를 말합니다.
• "콘텐츠"란 이용자가 서비스에 입력·업로드한 매장 정보, 메뉴, 사진, 고객 기록, 메시지 문구 등 일체의 자료를 말합니다.
• 이 약관에서 따로 정하지 않은 용어는 관계 법령과 거래 관행에 따릅니다.

회사는 이 약관, 개인정보처리방침, 환불·해지 정책을 서비스 화면에 게시합니다. 이용자가 서비스를 신청하거나 계속 이용하면 게시된 조건에 동의한 것으로 봅니다.

회사는 법령, 결제 정책, 보안상 필요, 서비스 구조 변경에 따라 약관을 변경할 수 있습니다. 중요한 변경은 적용 전 서비스 화면이나 연락 가능한 수단으로 안내합니다. 변경 내용이 고객 정보 처리나 필수 이용 조건에 영향을 주는 경우 새 약관이나 개인정보처리방침에 다시 동의하도록 요청할 수 있습니다.

• 공개 예약 페이지 생성과 예약 신청 접수
• 예약 확정, 변경, 취소, 노쇼, 방문 완료 관리
• 고객 기록, 메모, 태그, 방문 이력, 이용권과 횟수권 관리
• 쿠폰과 이벤트 생성, 고객별 쿠폰 코드 발급, 사용 처리
• 오늘 할 일, 대기 고객 매칭 후보, 예약금 미입금 후속, 이용권 차감 후보 관리
• 문자, 알림톡, 브랜드 메시지 발송 준비와 발송 이력 관리
• 발신번호 등록 신청 자료 접수와 관리자 확인
• 매출, 통계, 운영 리포트, AI 보조 코멘트 제공
• 초기 설정 마법사, 예약 페이지 테마, 매장 정보 설정
• 구독 신청, 정기 결제, 메시지 크레딧 충전, 고객지원

회사는 서비스 안정성, 보안, 외부 제공자 정책, 플랜 구성에 따라 일부 기능의 제공 방식, 명칭, 범위, 화면 배치를 변경할 수 있습니다. 단, 유료 이용자의 통상 이용 조건에 중대한 영향을 주는 변경은 사전에 안내합니다.

• 운영자 회원은 본인 또는 권한을 위임받은 매장에 대해서만 서비스를 사용할 수 있습니다.
• 매장명, 대표자, 주소, 연락처, 영업시간, 서비스 메뉴, 가격, 예약금, 환불 안내, 쿠폰 조건을 정확하게 입력해야 합니다.
• 직원 계정을 발급한 경우 직원 권한, 퇴사 후 계정 회수, 고객 정보 접근 범위를 직접 관리해야 합니다.
• 고객 개인정보, 사진, 메모, 이용권 정보는 관련 법령과 고객 동의 범위 안에서만 입력하고 사용해야 합니다.
• 예약·문진에 첨부된 고객 사진은 서비스 준비·확인 목적으로만 사용해야 하며, 마케팅·홍보(SNS 게시, 블로그 등) 등 다른 목적으로 사용하려면 해당 고객의 별도 명시적 동의를 받아야 합니다.
• 리뷰 요청, 재방문 안내, 쿠폰 안내 등 선택 안내를 보내려면 고객 동의와 수신거부 상태를 확인해야 합니다.

운영자 회원은 고객 정보의 수집과 이용 목적, 메시지 발송 목적, 쿠폰과 이용권 조건을 고객에게 정확히 안내해야 합니다. 회사는 운영자 회원이 입력한 매장 정보와 고객 대상 안내 내용의 사실 여부를 보증하지 않습니다.

운영자 회원 가입(이용계약)은 신청자가 이 약관과 개인정보처리방침에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 계정 발급 또는 구독 신청을 완료한 때 성립합니다. 회사는 타인 명의 도용, 허위 정보 기재, 서비스 운영을 방해할 우려가 있는 신청은 승낙을 거절하거나 사후에 이용을 제한할 수 있습니다.

운영자 회원은 언제든지 구독 해지 또는 계정 삭제로 이용계약을 해지(탈퇴)할 수 있습니다. 구독 해지는 설정의 구독 메뉴에서 요청하며 처리 기준은 환불·해지 정책을 따르고, 계정 삭제·탈퇴에 따른 데이터 보관·파기는 개인정보처리방침과 관계 법령에 따릅니다. 회사는 회원이 이 약관 또는 관계 법령을 위반하거나 요금을 미납한 경우 사전 안내 후(긴급한 경우 사후 안내) 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

• 예약 고객은 이름, 연락처, 예약 비밀번호, 원하는 메뉴와 시간, 필요한 요청사항을 입력해 예약을 신청할 수 있습니다.
• 예약 신청은 접수 상태이며, 매장 설정 또는 운영자의 확인 후 확정될 수 있습니다.
• 예약 확인 화면에서는 예약 내역, 이용권, 최근 방문 정보, 변경과 취소 요청 기능을 제공할 수 있습니다.
• 예약금 안내가 있는 매장은 운영자가 입력한 계좌, 금액, 기한, 환불 기준에 따라 예약금을 확인합니다.
• 예약 고객은 허위 정보, 타인의 연락처, 불필요한 민감정보, 불법 요청을 입력해서는 안 됩니다.

예약 고객과 매장 사이의 실제 서비스 제공, 방문 일정 조율, 예약금 입금과 환불, 현장 분쟁은 해당 매장의 운영 기준과 당사자의 합의에 따릅니다. 회사는 예약 관리 도구를 제공하지만 매장의 실제 서비스 제공자가 아닙니다.

• 필수 안내는 예약과 서비스 이용에 필요한 범위에서 발송될 수 있습니다.
• 선택 안내는 고객의 수신 동의, 수신거부, 발송 시간, 메시지 유형별 제한을 확인한 뒤 사용해야 합니다.
• 문자, 알림톡, 브랜드 메시지는 NHN Cloud, 카카오 채널, 템플릿 심사, 발신번호 승인, 메시지 크레딧 상태에 따라 제한될 수 있습니다.
• 발신번호 등록 신청 자료는 관리자 확인과 외부 발송 제공자의 심사를 위해 접수되며, 승인 전에는 실제 발송이 제한될 수 있습니다.
• 운영자가 작성한 문구, 수신 대상, 발송 목적, 광고성 표시와 수신거부 안내의 적정성은 운영자 회원의 책임입니다.

회사는 불법 스팸, 과도한 발송, 수신거부 회피, 제공자 정책 위반이 의심되는 경우 발송 기능을 제한하거나 추가 확인을 요청할 수 있습니다. 수신거부 또는 개인정보 요청이 접수된 고객에게는 선택 안내 발송을 중단해야 합니다.

• 쿠폰과 이벤트의 할인 조건, 사용 기간, 사용 대상, 중복 사용 가능 여부는 운영자 회원이 정합니다.
• 고객별 랜덤 쿠폰 코드는 고객 식별과 사용 처리 확인을 위한 기록이며 현금성 권리가 아닙니다.
• 이용권과 횟수권은 매장과 고객 사이의 이용 기록을 관리하기 위한 기능이며, 실제 제공과 환불 조건은 매장의 고지 기준을 따릅니다.
• ReturnUp은 쿠폰이나 이용권 사용을 기록하고 후보를 표시하지만, 매장의 실제 서비스 제공이나 혜택 이행을 보증하지 않습니다.

운영자 회원은 구독 페이지에서 플랜, 월 이용료, 첫 결제 조건, 무료 체험 또는 프로모션, 다음 결제 전 해지 조건을 확인하고 신청합니다.

결제수단: 신용카드·체크카드(나이스페이먼츠) · 서비스 제공 시기: 결제 승인 즉시 이용 개시(구독은 결제일부터 1개월 단위 자동 갱신)

표시된 모든 금액은 부가가치세(VAT)가 포함된 금액입니다.

본 서비스는 결제 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠·용역(SaaS 구독·문자 발송 크레딧)으로, 전자상거래법 제24조 단서 및 같은 법 시행령에 따라 구매안전(에스크로) 서비스 의무 대상이 아닙니다.

문자·알림톡 발송용 크레딧은 메시지 발송 기능 사용을 위한 서비스 이용 단위입니다. 크레딧은 현금으로 교환되지 않으며, 발송 실패와 환불 가능 여부는 제공자 응답, 실제 차감 여부, 별도 환불·해지 정책에 따라 확인합니다.

구독 해지, 결제 취소, 환불, 무료 체험 종료 후 과금 기준은 별도 환불·해지 정책을 따릅니다.

유료 서비스의 청약철회와 환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령과 회사의 환불·해지 정책을 따릅니다. 운영자 회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약철회(환불)를 요청할 수 있습니다. 다만 이용을 개시한 디지털 콘텐츠·용역은 위 제17조제2항에 따라 제한될 수 있습니다.

결제 후 서비스 이용(문자 발송·유료 기능 사용)을 시작한 부분은 전자상거래법 제17조제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 청약철회가 제한된다는 사실을 사전에 고지합니다.

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 유료 서비스를 결제한 경우 본인 또는 법정대리인은 관계 법령에 따라 그 결제를 취소할 수 있습니다. ReturnUp의 유료 서비스는 매장 운영을 위한 사업자 이용을 전제로 제공됩니다.

• Daily Briefing은 서버 계산 값을 기반으로 제공되며, AI가 없어도 기본 운영 집계는 표시될 수 있습니다.
• AI 운영 코멘트, 문구 다듬기, 재방문 사유 요약, 주간 AI 리포트는 플랜과 사용량 제한에 따라 제공됩니다.
• AI 결과는 제공된 데이터에 근거한 참고 자료이며 매출 증가, 고객 반응, 예약 성사, 법률·세무·의료 판단을 보장하지 않습니다.
• AI는 자동 예약 확정, 자동 고객 수정, 자동 메시지 발송을 하지 않으며 운영자 회원의 확인이 필요합니다.
• 비용과 개인정보 보호를 위해 전체 고객 원문을 무제한 전송하지 않고, 서버에서 계산한 최소 요약 데이터를 우선 사용합니다.

• 타인의 계정, 예약, 고객 정보, 결제 정보, 메시지 이력에 무단 접근하는 행위
• 스팸 예약, 허위 예약, 반복 요청, 자동화 도구로 서비스 안정성을 해치는 행위
• 수신 동의가 없거나 수신거부한 고객에게 선택 안내나 광고성 메시지를 보내는 행위
• 주민등록번호, 건강정보, 금융 비밀번호 등 서비스 운영에 불필요한 민감정보 입력을 요구하거나 저장하는 행위
• ReturnUp의 화면, 코드, 데이터 구조, 리포트 문구를 무단 복제하거나 경쟁 서비스 제작에 사용하는 행위
• 불법 상품, 허위 광고, 차별·혐오·사기성 영업, 권리를 침해하는 콘텐츠를 예약 페이지나 메시지에 사용하는 행위

회사는 보안 사고 예방, 장애 대응, 요금 미납, 법령 또는 약관 위반, 외부 제공자 정책 위반, 과도한 트래픽이나 발송으로 인한 위험이 있는 경우 서비스 전부 또는 일부를 제한할 수 있습니다.

서비스 유지보수, 서버 교체, 보안 업데이트, 외부 제공자 장애가 있는 경우 서비스가 일시 중단될 수 있습니다. 회사는 가능한 범위에서 사전 또는 사후 안내합니다.

계정 해지 후 데이터 보관과 삭제는 개인정보처리방침, 관련 법령, 백업 보관 주기, 분쟁 대응 필요성에 따라 처리합니다.

ReturnUp의 프로그램, 화면 구성, 로고, 디자인, 문구, 리포트 구조, 데이터베이스 구조에 관한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 이용자는 서비스 이용 목적 범위 안에서만 이를 사용할 수 있습니다.

운영자 회원이 입력한 매장 정보, 메뉴, 사진, 고객 메모, 메시지 문구의 권리와 책임은 운영자 회원에게 있습니다. 회사는 서비스 제공, 장애 대응, 보안, 백업, 고객지원, 법령 준수를 위해 필요한 범위에서 이를 처리할 수 있습니다.

회사는 서비스의 안정적인 제공을 위해 합리적인 노력을 합니다. 다만 천재지변, 통신망 장애, 외부 제공자 장애, 이용자 귀책, 법령상 제한, 예측하기 어려운 보안 사고로 발생한 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임이 제한될 수 있습니다.

회사가 손해배상 책임을 부담하는 경우에도 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 그 배상 범위는 통상적이고 직접적인 손해로 한정되며, 특별손해, 간접손해, 일실이익, 데이터 손실로 인한 손해 등에 대해서는 회사가 그 발생을 알았거나 알 수 있었던 경우에 한해 책임을 집니다. 무료로 제공되는 기능이나 운영자 회원이 직접 입력·설정한 내용에서 비롯된 손해에 대해서는 관계 법령이 허용하는 범위에서 책임이 제한될 수 있습니다.

이 약관과 서비스 이용에는 대한민국 법령이 적용됩니다. 분쟁이 발생하면 회사와 이용자는 성실히 협의하며, 협의로 해결되지 않는 경우 관련 법령이 정한 관할 법원 또는 민사소송법상 관할 법원을 따릅니다.