먼저 알아 둘 것
이 글의 문자 예시와 규정은 매장이 직접 안내를 보낼 때 참고하는 내용이에요. ReturnUp에서는 문구를 복사하고, 매장에서 쓰는 휴대폰이나 채널에서 직접 보내요.
이 글은 ReturnUp이 문자 발송을 만들면서 정리한 요약이고 법률 자문이 아니에요. 문구나 고객 상황에 따라 달라질 수 있으니, 헷갈리는 경우에는 전문가에게 확인해 보면 돼요.
정보통신망법 제50조는 영리 목적의 광고성 정보를 문자로 보낼 때 지켜야 할 일을 정해 두고 있어요. 아래에는 매장에서 문자를 보낼 때 가장 자주 마주치는 내용만 추렸어요.
어떤 문자가 광고일까
혜택이나 이벤트를 알리는 문자, 다시 방문을 권하는 재방문 안내, 리뷰 요청, 오래 안 온 고객에게 보내는 안부, 생일 축하처럼 매장을 다시 찾게 하려는 문자는 ReturnUp이 광고 문자로 다뤄요.
예약 접수·확정·변경·취소 안내나 결제·환불 안내처럼 이미 진행 중인 예약과 결제를 알리는 문자는 광고가 아니라서 (광고) 표시가 붙지 않아요.
광고 문자에 꼭 들어가는 것
(광고) 표시
문자가 시작되는 곳에 (광고)라고 써요. [광고]나 ( 광고 )처럼 모양을 바꾸면 정식 표기인지 장담할 수 없어서, ReturnUp은 그런 문자 앞에는 (광고) 머리를 새로 붙여요.
보내는 매장의 이름과 연락처
(광고) 바로 뒤에 매장 이름과 전화를 적어요. 문자가 ReturnUp 공용 발신번호로 나갈 수도 있어서, 받는 사람이 매장에 연락할 길이 본문 안에 있어야 해요. 설정에 매장 대표 전화가 없으면 ReturnUp은 광고 문자를 보내지 않고 대표 전화부터 입력하라고 알려 줘요.
무료 수신거부 방법
받는 사람이 요금 없이 광고를 그만 받을 수 있는 방법을 문자 끝에 적어요. 무료 수신거부 080 번호가 있으면 그 번호를, 없으면 무료로 거부할 수 있는 수신거부 링크를 적어요. '수신거부는 답장으로'처럼 고객이 문자 요금을 내야 하는 방법은 무료 수신거부가 아니에요.
ReturnUp이 붙이는 모습
(광고) 온유 스튜디오 02-000-0000 안녕하세요, 온유 스튜디오예요. 연말 모임 전에 예약이 몰릴 수 있어서 12월 일정을 먼저 열었어요. 무료수신거부 080-888-0410
154/2,000바이트
- 광고 문자라 맨 앞에 (광고)와 매장 이름·전화, 끝에 무료 수신거부 안내가 자동으로 붙어요.
- 90바이트를 넘어 장문(LMS)으로 나가요.
그림의 첫 줄에 있는 (광고)와 매장 이름·전화, 마지막 줄의 무료 수신거부 안내가 ReturnUp이 붙인 부분이에요. 본문에 같은 내용이 이미 제대로 들어 있으면 다시 붙이지 않아요.
보내도 되는 고객과 시간
수신 동의
영리 목적의 광고 문자는 받는 사람이 동의한 뒤에 보내요. 동의는 고객이 직접 한 선택이어야 해요. 수신거부나 동의 철회를 한 고객에게는 보내지 않고, ReturnUp은 수신거부한 고객을 광고 문자 대상에서 자동으로 빼요.
고객 목록을 파일로 가져올 때 문자 수신 동의로 표시했더라도, 고객에게 직접 받은 동의 증빙(동의한 날짜와 방법)이 있다고 확인해야 ReturnUp이 광고 동의로 저장해요.
밤 9시부터 아침 8시까지
이 시간에 광고를 보내려면 받는 사람의 별도 동의가 있어야 해요. ReturnUp은 밤 9시부터 아침 8시까지 광고 문자를 아예 보내지 않아요. 예약해 둔 광고 문자가 이 시간에 걸리면 허용되는 시각으로 미뤄서 다시 걸어 둬요.
예약 확인처럼 광고가 아닌 안내는 이 제한을 받지 않아요.
ReturnUp이 하는 일, 직접 할 일
ReturnUp이 하는 일
- 광고 문자 맨 앞에 (광고)와 매장 이름·전화를 붙여요.
- 문자 끝에 무료 수신거부 안내를 붙여요.
- 밤 9시부터 아침 8시까지는 광고 문자를 보내지 않아요.
- 수신거부한 고객을 광고 문자 대상에서 빼요.
- 매장 대표 전화가 없으면 광고 문자를 보내지 않아요.
직접 할 일
- 고객에게 수신 동의를 직접 받고, 받은 날짜와 방법을 남겨 둬요.
- 설정에 매장 대표 전화를 입력해 둬요.
- 혜택과 조건을 문구에 정확히 적어요.
- 헷갈리는 경우는 전문가에게 확인해 봐요.